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青岛市湖岛街道:出门办事变上门服务

2018-12-13 10:22 来源:经济日报 参与互动 
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  青岛市湖岛街道 出门办事变上门服务

  本报记者 刘 成 通讯员 王恩全

  山东省青岛市市北区湖岛街道居民王晨生活不能自理,由年事已高的老母亲王元美照顾。“最愁的是女儿每月一次的低保重残认证,都要我出门去办,把女儿独自留在家中,出现过不少意外状况,让人心力交瘁。”王元美说,“现在工作人员主动上门服务,我不用出去跑,也不再担心女儿独自在家的安全问题了”。

  近日,青岛市市北区湖岛街道紧扣“一次办好”改革,深入推进审批服务便民化工作,创新推行“1+3+N”上门帮办工作模式,打通服务群众的最后一公里。

  据悉,湖岛街道将党群服务中心设为领导小组,全体工作人员形成“1”个整体,整个街道辖区划分为宜昌路社区、瑞安路社区、滨海社区“3”个上门服务区域,以社区工作人员、社区党员志愿者、居民志愿者、楼组长、网格员等社区骨干力量组成“N”个帮办代办“跑腿员”,根据服务对象的意愿,主动为低保重残人员提供一对一的“保姆式”上门认证服务,还开展定期回访、独居老人探视、领取社保待遇资格认证、免费孕前优生健康检查(已婚育龄妇女)开具证明等10余项服务,既最大程度解决服务对象的实际困难,又广泛收集群众的意见与建议。

  目前,湖岛街道对低保重残人员这一特殊人群全部实现了上门服务,形成“区域全覆盖,服务全链条”的良好态势。下一步,街道计划利用“1+3+N”工作模式为全体居民提供定期上门、定期回访等服务。湖岛街道党工委副书记李军华介绍,街道形成了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务新格局,彻底解决了过去群众办事“一直在路上”的顽疾,让辖区群众享受到“一次办好”的改革推进成果。

  湖岛街道办事处副主任霍介青告诉记者,该街道还创新实行了“5+X”工作日和错时服务、延时办结模式,在8小时工作时间以外及法定节假日安排工作人员为群众办理各项事务,将工作人员的工作时间与辖区居民的作息时间有机衔接,管理更加人性化、时间更加弹性化、服务更加便民化,实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变。

  刘 成

【编辑:丁宝秀】
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